FAQ

Q: Comment ça marche?

  1. Après vous être inscrit(e) gratuitement à Boxpostale, vous pouvez immédiatement obtenir une adresse dans le pays de votre choix (actuellement aux USA ou en France Métropolitaine). Pas de carte de crédit requise.
  2. Une fois que vous avez une adresse, utilisez-là en tant qu’adresse de livraison lors de la finalisation de votre commande sur le site marchand de votre choix dans ce pays. Comme si vous faisiez livrer votre colis chez un ami.
  3. Une fois qu’un colis est reçu pour vous, vous serez notifié(e) par email avec une photo de votre colis.
  4. Vous pouvez ensuite décider si vous souhaitez le ré-expédier immédiatement ou attendre des articles supplémentaires afin de les grouper et d’économiser encore plus sur le transport.
  5. Après avoir effectué votre demande d’expédition, nous vous enverrons les informations de suivi jusque chez vous.

Q: Combien ça coûte?
Il n’y a pas de frais cachés avec Boxpostale, et vous ne payez que pour ce que vous expédiez. Utilisez notre calculateur pour estimer vos frais d’expédition avant de passer vos commandes.
Des frais et droits de douane peuvent vous être facturés lors de la livraison et ne sont pas pris en charge par Boxpostale.

Q: Combien de temps les colis peuvent-ils être stockés?
Les colis peuvent être stockés gratuitement pendant 30 jours. Au delà, vous paierez une petite somme journalière par colis:

  • France: 0,69 €
  • États-Unis: 0,69 $US
En général, après 90 jours en stock, les colis sont considérés comme abandonnés, sauf si vous nous indiquez vouloir conserver vos colis plus longtemps. Bien entendu, nous vous enverrons des rappels et essaierons de vous contacter avant de disposer de vos colis après la période des 90 jours.

Q: Mon adresse est-elle valide pour toujours?
Une fois que vous obtenez une adresse, elle reste disponible tant que vous continuez à l’utiliser. Cependant, si vous vous n’y recevez pas de colis pendant 3 mois consécutifs, elle expirera automatiquement. À moins que vous ne la renouveliez manuellement pour une nouvelle période de 3 mois depuis votre compte. Vous pouvez également demander une nouvelle adresse gratuitement à tout moment.

Q: Qu’est-ce que le groupage?
Le groupage de colis est le fait de prendre les articles reçus dans différents cartons et de tous les regrouper dans un seul carton. Cela permet d’importantes économies sur les frais de transport car la plupart des transporteurs facturent sur la base des dimensions, pas seulement du poids. Le groupage est gratuit avec Boxpostale, il vous suffit de le demander à votre expéditeur dédié dès que vous êtes prêt(e), avant de faire votre demande d’expédition.

Q: Vers quels pays puis-je réexpédier mes colis?
Actuellement, vous pouvez obtenir une adresse aux États-Unis et en France et les colis peuvent être réexpédiés vers les pays suivants:

  • Algérie
  • Allemagne
  • Arabie saoudite
  • Argentine
  • Arménie
  • Australie
  • Bahamas
  • Bahreïn
  • Barbade
  • Belgique
  • Belize
  • Bolivie
  • Brésil
  • Canada
  • Chili
  • Colombie
  • Corée du Sud
  • Costa Rica
  • Espagne
  • France
  • Guadeloupe
  • Guam
  • Guatemala
  • Guyana
  • Guyane française
  • Honduras
  • Inde
  • Israël
  • Italie
  • Japon
  • Jordanie
  • Koweït
  • La Réunion
  • Liban
  • Luxembourg
  • Malaisie
  • Maroc
  • Martinique
  • Mayotte
  • Nicaragua
  • Nouvelle-Calédonie
  • Nouvelle-Zélande
  • Oman
  • Panama
  • Paraguay
  • Philippines
  • Polynésie française
  • Porto Rico
  • Pérou
  • Qatar
  • R.A.S. chinoise de Macao
  • Royaume-Uni
  • Saint-Barthélemy
  • Saint-Martin
  • Saint-Pierre-et-Miquelon
  • Salvador
  • Samoa américaines
  • Sri Lanka
  • Suisse
  • Suriname
  • Terres australes françaises
  • Thaïlande
  • Tunisie
  • Uruguay
  • Vietnam
  • Wallis-et-Futuna
  • Yémen
  • Égypte
  • Émirats arabes unis
  • Équateur
  • États-Unis
  • Îles Canaries
  • Îles Caïmans
  • Îles Malouines
  • Îles Vierges des États-Unis
Utilisez le calculateur pour plus de détails sur les services disponibles.

Q: Y a-t-il des restrictions sur les colis qui peuvent être reçus?
Oui, les colis de plus de 30kg (66lbs) ne peuvent pas être reçus par nos expéditeurs. Également, certains articles ne peuvent pas être réexpédiés à l’international. Veuillez consulter notre liste d’articles interdits pour en savoir plus.

Q: Quels sont les articles interdits?
La liste qui suit n’est pas exhaustive. Contactez-nous à l’adresse info@boxpostale.com pour plus d’informations.

  • Airbags
  • Animaux de toutes sortes, y compris les insectes, pupes, vers, tortues, grenouilles, crabes, homards, écrevisses, poissons, œufs de poules ou oiseaux
  • Armes à feu, y compris pièces, armes et munitions
  • Articles inflammables
  • Aérosols
  • Batteries au lithium n’étant pas correctement installées dans un équipement
  • Boissons alcoolisées
  • Cigarettes
  • Corrosifs
  • Drogues illégales ou stupéfiants
  • Effets au porteur négociables
  • Explosifs
  • Fruits et légumes frais
  • Glace carbonique
  • Lingots
  • Marchandises ou matériaux contrefaits ou piratés
  • Parfums (contenant de l’alcool)
  • Poison
  • Pornographie
  • Restes humains y compris les cendres
  • Vernis à ongles
  • Tout article interdit par une loi ou règlement d’un gouvernement fédéral, d’un État ou d’un gouvernement local, et à travers lesquels l’expédition pourrait être transportée